• Центральный офис / Россия8 800 707-1000

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ БАНКОВ И ФИНАНСОВЫХ КОМПАНИЙ

BEEPER — ЭКСПЕРТ
В УЛУЧШЕНИИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

ЭКСПЕРТНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ПРОДАЖ

  • Современные технологии обслуживания;
  • Соответствие качества клиентского сервиса и продаж требованиям проекта, оперативный контроль
  • Клиентоориентированность операторов к компании Партнера
  • Достижение KPI проекта, KPI оператора связаны с параметрами проекта
  • Применение готовых и отработанных решений

ГИБКОСТЬ,  ПРОЗРАЧНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ

  • Гибкая система сотрудничества под потребности и возможности Партнера
  • Прозрачность KPI
  • Интеллектуальная отстройка бизнес-процессов
  • Единые стандарты процессов компании

ДИНАМИЧНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

  • Масштабирование проектов любого уровня сложности без потери в качестве обслуживания
  • Широкая география покрытия
  • Обеспечение необходимого качества в периоды пиковой нагрузки, внедренная система распределенного КЦ

БЕЗОПАСНОСТЬ

  • Обеспечение безопасности по международными и отраслевым стандартам
  • Индивидуальные решения по параметрам проекта: помещения, сотрудники, режим, ПО и оборудование

 

Информационно-справочное обслуживание в финансовом секторе

КОМАНДА ЭКОНОМИЧЕСКИ
И ЮРИДИЧЕСКИ ГРАМОТНЫХ ЭКСПЕРТОВ

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

  • Увеличение объемов продаж новым и действующим клиентам на исходящих и входящих вызовах
  • Развитие клиентской базы, сбор и актуализация данных 
  • Генерация спроса на продукты, услуги и сервисы компании

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • Обеспечиваем доступность клиентского сервиса: ресепшн, качественное консультирование, техническая поддержка, горячие линии, оформление заказов
  • Экспертные линии: регистрация и обработка запросов, работа с претензиями, андеррайтинг

АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • Интеллектуальный IVR и голосовые сервисы
  • Система автоматического обзвона и напоминания клиентам


 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

  • Решение задач по анализу удовлетворенности клиентов продуктами и услугами компании
  • Выявление потребностей в продуктах, услугах компании

ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ГОЛОСОВЫХ КАНАЛОВ

  • Обслуживание клиентов через: Web-чат, мессенджеры, e-mail, SMS, заявки с сайтов, соц. сети, на базе собственных и партнерских IT разработок.
  • Разработан собственный Чат-бот для Telegram

АУТСОРСИНГ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

  • Комплексная разработка проекта с оценкой оптимизации затрат на обслуживание и поддержку клиентов
  • Частичная передача функционала дистанционного обслуживания клиентов в аутсорсинговый контактный центр Анализ и формирование предложений по повышению эффективности клиентского сервиса и продаж

Заказать услуги

 

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ И ВОЗМОЖНОСТИ

 

Chat-bot Telegram

  • Автоматическое обслуживание клиентов по типовым вопросам (без участия оператора)
  • Имитация живого общения с клиентами в мессенджерах
  • Ответы на вопросы пользователей по скрипту
  • Словарь для пользователей (расшифровка аббревиатур)
  • Калькулятор расчета платежей/сбор показаний счётчиков
  • Возможность интеграции с внешними системами
  • Работает на всех типах современных мобильных устройств
     

 

On-line чат

  • Решает задачи по разным категориям обслуживания клиентов: продажи, консультирование, техподдержка, сбор лидов, навигация по сайту и т.д.
  • Имитация живого общения с клиентами в Web-чатах на сайтах
  • Удержание клиентов благодаря авто-сценариям вовлечения в диалог
  • Легко встраивается в сайт, собственные серверы, мощная техподдержка, любые нагрузки
  • Соответствует корпоративному стилю Заказчика: изменение цвета и расположения виджетов, кастомизация

 

Оплата через IVR

  • Возможность оплатить слуги через IVR, описание технологии:
  • Клиент после выбора услуги на сайте Заказчика или в результате диалога с оператором контактного центра перенаправляется на IVR
  • Взаимодействуя с IVR, выполняется подтверждение платежных реквизитов клиента и оплаты
  • Интеграция системы через скрипт оператора или сайт компании

 

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

Мультиканальное
взаимодействие клиентов
с компанией в любое время

  • Автоматическое обслуживание, автоинформирование и IVR
  • Обработка голосовых обращений
  • Обработка  видео обращений
  • Обработка обращений, поступающих через социальные сети
  • Обработка обращений формы обратной связи на сайте и online-чаты
  • Обработка сообщений, поступающих по электронной почте
  • Обработка обращений, поступающих через мессенджеры
  • Массовая рассылка sms сообщений

 

НАШ ОПЫТ И КЕЙСЫ

КЕЙС: АНДЕРРАЙТИНГ

ЗАДАЧИ И ТРЕБОВАНИЯ

  • Андеррайтинг (ипотечные кредиты /займы): проверка платежеспособности, кредитоспособности заемщиков до выдачи ипотечного кредита/займа, андеррайтинг объектов недвижимости, проверка пулов закладных для принятия решения о возможности поручительства
    Дополнительный функционал: подготовка пакета документов (Кредитный договор/договор займа, график платежей, договор приобретения, график ПСК, закладная)
    Обеспечение параметров: нормы выработки одного оператора, скорости обработки  заявок и качество не более 5% критических ошибок

СПЕЦИФИКА

  • Подбор: сложность поиска высококвалифицированных андеррайтеров в большом количестве из банковской сферы в небанковскую организацию
  • Отдельные помещения на территории двух контактных центров, особые меры безопасности и режима работы сотрудников
  • Каналы: программное обеспечение Заказчика, телефонная верификация

РЕЗУЛЬТАТ

  • Подбор: динамичное увеличение численности в 4 раза за год, обеспечено оптимальное количество персонала для выполнения всех показателей
  • Масштабирование: увеличение объема заявок в 4 раза за год

КЕЙС: ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

ЗАДАЧИ И ТРЕБОВАНИЯ

  • Продажи кредитных карт(исходящих телемаркетинг)
  • Обслуживание по всем регионам России
  • Более 250 рабочих мест операторов
  • Масштабирование трафика в 2 раза

СПЕЦИФИКА

  • Технологии: Разработан сводный операционный отчет: данные по отработке базы, операционные показатели, статистика по статусам контактов, отчет по телефонии и др.
    Реализована передача данных по каналу API: данные по контактам, звуковые файлы
  • Обучение: В период масштабирования программа обучения была сокращена с 5-ти до 3-х рабочих дней без снижения показателя эффективности

РЕЗУЛЬТАТ

  • Продажи: обеспечен показатель конверсии (коэффициент заявок в час) выше целевого
  • Масштабирование: увеличение трафика в 2 раза в течение 5 месяцев, с сохранением эффективности продаж

Запросить кейсы

 

 

закажите услуги
контактного центра для вашей компании

 

Офис в г. Москва:

ул. Отрадная, 2Б, строение 6
тел.: +7 /499/ 705-10-00

Заказать звонок

 


Популярные разделы: Услуги телемаркетинга | Холодные звонки | Услуги горячей линии

Заказать услуги
ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.