КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ БАНКОВ И ФИНАНСОВЫХ КОМПАНИЙ

ЭКСПЕРТНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ПРОДАЖ

• Современные технологии обслуживания;
• Соответствие качества клиентского сервиса и продаж требованиям проекта, оперативный контроль
• Клиентоориентированность операторов к компании Партнера
• Достижение KPI проекта, KPI оператора связаны с параметрами проекта
• Применение готовых и отработанных решений

ГИБКОСТЬ,  ПРОЗРАЧНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ

• Гибкая система сотрудничества под потребности и возможности Партнера
• Прозрачность KPI
• Интеллектуальная отстройка бизнес-процессов
• Единые стандарты процессов компании

ДИНАМИЧНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

• Масштабирование проектов любого уровня сложности без потери в качестве обслуживания
• Широкая география покрытия
• Обеспечение необходимого качества в периоды пиковой нагрузки, внедренная система распределенного КЦ

БЕЗОПАСНОСТЬ

• Обеспечение безопасности по международными и отраслевым стандартам
• Индивидуальные решения по параметрам проекта: помещения, сотрудники, режим, ПО и оборудование

Запросить презентацию

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

• Увеличение объемов продаж новым и действующим клиентам на исходящих и входящих вызовах
• Развитие клиентской базы, сбор и актуализация данных 
• Генерация спроса на продукты, услуги и сервисы компании

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

• Обеспечиваем доступность клиентского сервиса: ресепшн, качественное консультирование, техническая поддержка, горячие линии, оформление заказов
• Экспертные линии: регистрация и обработка запросов, работа с претензиями, андеррайтинг

АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

• Интеллектуальный IVR и голосовые сервисы
• Система автоматического обзвона и напоминания клиентам

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

• Решение задач по анализу удовлетворенности клиентов продуктами и услугами компании
• Выявление потребностей в продуктах, услугах компании

ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ГОЛОСОВЫХ КАНАЛОВ

• Обслуживание клиентов через: Web-чат, мессенджеры, e-mail, SMS, заявки с сайтов, соц. сети, на базе собственных и партнерских IT разработок.
• Разработан собственный Чат-бот для Telegram

АУТСОРСИНГ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

• Комплексная разработка проекта с оценкой оптимизации затрат на обслуживание и поддержку клиентов
• Частичная передача функционала дистанционного обслуживания клиентов в аутсорсинговый контактный центр Анализ и формирование предложений по повышению эффективности клиентского сервиса и продаж

Chat-bot Telegram

• Автоматическое обслуживание клиентов по типовым вопросам (без участия оператора)
• Имитация живого общения с клиентами в мессенджерах
• Ответы на вопросы пользователей по скрипту
• Словарь для пользователей (расшифровка аббревиатур)
• Калькулятор расчета платежей/сбор показаний счётчиков
• Возможность интеграции с внешними системами
• Работает на всех типах современных мобильных устройств
   

On-line чат

• Решает задачи по разным категориям обслуживания клиентов: продажи, консультирование, техподдержка, сбор лидов, навигация по сайту и т.д.
• Имитация живого общения с клиентами в Web-чатах на сайтах
• Удержание клиентов благодаря авто-сценариям вовлечения в диалог
• Легко встраивается в сайт, собственные серверы, мощная техподдержка, любые нагрузки
• Соответствует корпоративному стилю Заказчика: изменение цвета и расположения виджетов, кастомизация

Оплата через IVR

• Возможность оплатить слуги через IVR, описание технологии:
• Клиент после выбора услуги на сайте Заказчика или в результате диалога с оператором контактного центра перенаправляется на IVR
• Взаимодействуя с IVR, выполняется подтверждение платежных реквизитов клиента и оплаты
• Интеграция системы через скрипт оператора или сайт компании

• Автоматическое обслуживание, автоинформирование и IVR
• Обработка голосовых обращений
• Обработка  видео обращений
• Обработка обращений, поступающих через социальные сети

• Обработка обращений формы обратной связи на сайте и online-чаты
• Обработка сообщений, поступающих по электронной почте
• Обработка обращений, поступающих через мессенджеры
• Массовая рассылка sms сообщений

КЕЙС: АНДЕРРАЙТИНГ

ЗАДАЧИ И ТРЕБОВАНИЯ

• Андеррайтинг (ипотечные кредиты /займы): проверка платежеспособности, кредитоспособности заемщиков до выдачи ипотечного кредита/займа, андеррайтинг объектов недвижимости, проверка пулов закладных для принятия решения о возможности поручительства
  Дополнительный функционал: подготовка пакета документов (Кредитный договор/договор займа, график платежей, договор приобретения, график ПСК, закладная)
  Обеспечение параметров: нормы выработки одного оператора, скорости обработки  заявок и качество не более 5% критических ошибок

СПЕЦИФИКА

• Подбор: сложность поиска высококвалифицированных андеррайтеров в большом количестве из банковской сферы в небанковскую организацию
• Отдельные помещения на территории двух контактных центров, особые меры безопасности и режима работы сотрудников
• Каналы: программное обеспечение Заказчика, телефонная верификация

РЕЗУЛЬТАТ

• Подбор: динамичное увеличение численности в 4 раза за год, обеспечено оптимальное количество персонала для выполнения всех показателей
• Масштабирование: увеличение объема заявок в 4 раза за год

КЕЙС: ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

ЗАДАЧИ И ТРЕБОВАНИЯ

• Продажи кредитных карт(исходящих телемаркетинг)
• Обслуживание по всем регионам России
• Более 250 рабочих мест операторов
• Масштабирование трафика в 2 раза

СПЕЦИФИКА

• Технологии: Разработан сводный операционный отчет: данные по отработке базы, операционные показатели, статистика по статусам контактов, отчет по телефонии и др.
  Реализована передача данных по каналу API: данные по контактам, звуковые файлы
• Обучение: В период масштабирования программа обучения была сокращена с 5-ти до 3-х рабочих дней без снижения показателя эффективности

РЕЗУЛЬТАТ

• Продажи: обеспечен показатель конверсии (коэффициент заявок в час) выше целевого
• Масштабирование: увеличение трафика в 2 раза в течение 5 месяцев, с сохранением эффективности продаж

Запросить кейсы

Офис в г. Москва:

ул. Новый Арбат, 21, этаж 6
тел.: +7 /499/ 705-10-00

Заказать звонок